Apakah Provider by.U Bangkrut? Ini Faktanya

KoranBandung.co.id – Layanan telekomunikasi digital by.U belakangan ramai diperbincangkan usai muncul foto tangkapan layar pesan perpisahan dari aplikasi mereka pada September 2025.

Isu ini semakin memanas setelah paket internet Unlimited by.U, yang sebelumnya menjadi andalan, tiba-tiba hilang dari pilihan aplikasi.

Ketiadaan keterangan resmi dari pihak by.U membuat banyak pengguna cemas dan menimbulkan spekulasi bahwa layanan ini mengikuti jejak beberapa provider digital lain yang sudah lebih dulu berhenti beroperasi.

Sebagian besar kegelisahan pengguna muncul dari pengalaman pahit dengan layanan digital sebelumnya yang berumur pendek.

Switch Mobile milik Smartfren hanya bertahan dari 2020 hingga 2021 sebelum resmi ditutup.

Indosat juga sempat mencoba menghadirkan MPWR pada 2020, namun hanya mampu berjalan sampai 2022.

XL Axiata yang menghadirkan Live.On bahkan lebih mengejutkan karena cukup populer, namun akhirnya resmi berhenti pada 2024.

Dengan rekam jejak tersebut, wajar jika pengguna mulai khawatir bahwa by.U bisa bernasib sama.

Terlebih, hilangnya paket Unlimited yang selama ini menjadi daya tarik utama menambah kecurigaan adanya masalah serius di internal by.U.

Namun, dari sejumlah informasi yang beredar di komunitas pengguna, ternyata pesan perpisahan di aplikasi tidak serta-merta menandakan penutupan layanan.

Seorang anggota grup penjual pulsa di Facebook menyebut bahwa pesan tersebut sebenarnya berkaitan dengan penutupan akun dari sisi pengguna, bukan dari pihak provider.

Hal ini berarti pesan yang beredar tidak bisa langsung diartikan sebagai tanda bahwa by.U akan berhenti beroperasi.

Meski demikian, keresahan tetap muncul karena pihak customer service by.U dinilai kurang responsif.

Banyak keluhan di kolom komentar Instagram by.U hanya dijawab singkat dengan pernyataan agar pengguna menunggu update selanjutnya.

Sayangnya, jawaban tersebut tidak disertai dengan penjelasan detail mengenai hilangnya paket Unlimited, sehingga meninggalkan tanda tanya besar.

Ketidakjelasan inilah yang membuat banyak pelanggan mulai kehilangan kepercayaan dan mempertimbangkan beralih ke provider lain.

Padahal, paket Unlimited dengan kecepatan 1 Mbps, 1,5 Mbps, hingga 2 Mbps selama ini menjadi daya tarik utama yang membedakan by.U dari kompetitornya.