Apakah Teknisi IndiHome Harus Dibayar? Begini Penjelasan Resmi dan Fakta di Lapangan

KoranBandung.co.id – Layanan internet kini menjadi kebutuhan utama masyarakat modern, termasuk penggunaan IndiHome sebagai salah satu penyedia terbesar di Indonesia.

Namun, muncul pertanyaan yang kerap membingungkan pelanggan, yaitu apakah teknisi IndiHome harus dibayar ketika datang untuk melakukan pemasangan atau perbaikan.

Isu ini sering menjadi perbincangan karena sebagian pelanggan mengaku diminta membayar biaya tertentu, sementara pihak resmi IndiHome menegaskan adanya ketentuan yang berbeda untuk setiap jenis layanan.

Untuk memahami hal ini, perlu dibedakan terlebih dahulu jenis layanan yang dilakukan oleh teknisi IndiHome.

Jika pelanggan baru melakukan pemasangan, maka biasanya akan dikenakan biaya jasa pemasangan sesuai dengan paket dan ketentuan yang berlaku.

Biaya ini umumnya dibayar secara resmi melalui metode transfer atau sistem pembayaran yang sudah ditentukan oleh pihak IndiHome.

Dalam beberapa promo tertentu, IndiHome kerap memberikan pemasangan gratis sehingga pelanggan tidak perlu membayar biaya tambahan.

Namun jika tidak ada promo, maka biaya pemasangan menjadi kewajiban pelanggan sebagai bagian dari prosedur resmi aktivasi layanan.

Di sisi lain, untuk layanan perbaikan atau penanganan gangguan, IndiHome melalui akun resmi Instagram @IndiHomeCare menegaskan bahwa tidak ada biaya apapun yang dibebankan kepada pelanggan.

Perusahaan menekankan bahwa layanan gangguan bersifat gratis dan teknisi tidak diperbolehkan melakukan pungutan dalam bentuk apapun.

Jika pelanggan mendapati adanya pungutan liar, IndiHome menyarankan untuk segera melaporkannya melalui saluran resmi layanan pelanggan.

Hal ini dilakukan untuk memastikan kenyamanan serta perlindungan konsumen dari praktik tidak bertanggung jawab yang dilakukan oleh oknum.

Meski begitu, dalam praktiknya masih ada pelanggan yang kesulitan ketika melakukan pembayaran biaya resmi pemasangan secara online.

Beberapa teknisi di lapangan terkadang membantu dengan cara menyalurkan pembayaran dari pelanggan, namun hal ini seharusnya tetap dilakukan secara transparan dengan bukti transaksi resmi.

IndiHome menegaskan bahwa setiap pembayaran resmi harus mendapatkan bukti valid agar terhindar dari potensi penyalahgunaan.

Kondisi inilah yang sering menimbulkan persepsi keliru di masyarakat seolah-olah teknisi wajib dibayar langsung secara pribadi.